Gør en forskel for vores kunder indenfor det specialiserede socialområde

Brænder du for at give dine kunder en god og professionel kundeservice, er du omstillingsparat, og kan du sende et smil over telefonen?

Så er det måske lige dig, vi står og mangler!

Til EG Digital Welfare søger vi en dygtig og struktureret supportkonsulent til at servicere vores kunder, der tæller både offentlige og private virksomheder i hele landet. Du er motiveret af at arbejde med produkt og kundesupport, og ser det som din mission at hjælpe andre til succesoplevelser i hverdagen.

Du bliver en del af et dedikeret team, som alle brænder for produkterne og kunderne. Her vil din rolle være at servicere vores kunder med teknisk- og produkt support på vores IT-løsninger. Supporten udfører en vigtig funktion i EG Digital Welfare og er medvirkende til at skabe stor kundetilfredshed hos vores kunder. Vores kunder er Bosteder, Kommuner, Misbrugscentre, Aktivitetstilbud m.f. De produkter, du som udgangspunkt skal arbejde med, vil være: Sensum, Sensum Bosted, Tilsyn, Sensum One og flere andre.

Varierende opgaver og tæt relation til kunden

Som vores nye supportkonsulent vil du løse forskellige problemstillinger af varierende sværhedsgrad for vores kunder. Vi får mange typer henvendelser, både via telefon, web og e-mail – og vi løser altid opgaverne professionelt og med et smil over telefonen. Det er vigtigt for os, at vores kunder ved, hvem vi er, og derfor giver vi plads til, at du er dig selv, og derigennem skaber dine egne relationer til kunderne.

Du kommer til at beskæftige dig med følgende opgaver:

• Support på flere produkter
• Håndtering og indberetning af systemfejl og opfølgning herpå
• Tæt samarbejde med kolleger på tværs af afdelinger
• Vedligehold af interne procedurer og procesbeskrivelser for håndtering af supporthenvendelser
• Vidensdeling med kolleger om produkter og procedurer gennem en specialist rolle
• Telefonisk og skriftlig kommunikation med vores kunder

Vores åbningstid er på nuværende tidspunkt kl. 08:00-16:00 mandag til fredag.

Problemknuser med god energi og interesse for IT

Du har en god energi og en åben og kommunikerende personlighed. Vi forestiller os, at du har erfaring fra produkt/teknisk kundesupport og kender til begreber som Incident og Service Request. Da det er en dyb faglig support, vil det være en fordel, hvis du kender til vores produkter i forvejen eller måske har arbejdet indenfor det socialfaglige område. Vi er et mangfoldigt team med forskellige baggrunde, og det er med til at skabe vores succes. Det er vigtigt for os at:

• Du synes det er sjovt at være problemløser og trives med en arbejdsdag, der er uforudsigelig
• Du kan lide at tale i telefon
• Det falder dig naturligt at sætte dig ind i kundernes situation og behov
• Du ser altid mulighederne frem for begrænsningerne
• Du kan bevare overblikket, når vi har ekstra travlt. Du skal derfor kunne prioritere dine opgaver mellem need-to-have og nice-to-have, og samtidig opretholde en hjælpsom og imødekommende kundeservice
• Du skal være ansvarsbevidst og udadvendt, og så er det rigtig vigtigt, at du kan sende et smil over telefonen

Derudover skal du være en erfaren IT-superbruger og have en naturlig interesse for IT. Du kommer til at arbejde med en bred vifte af systemer, så det er vigtigt, at du hurtigt kan sætte dig ind i dem, så du kan yde den bedste service over for vores kunder. Du har kendskab til Office-pakken, og vi forventer, at du er opsøgende på viden, og har lyst til at holde dig ajour med nye produktændringer.

Hvad kan du forvente dig af os?

• En spændende og udfordrende hverdag i dialog med mange forskellige mennesker
• Et professionelt miljø med en åben og uformel omgangstone
• Et team med fokus på god og sjov humor og med fokus på at have det godt sammen
• Dygtige og engagerede kolleger, der ved, at de kun bliver bedre gennem samarbejde og aktiv vidensdeling
• Gode muligheder for at udvikle dine faglige og personlige kompetencer og bidrage til videreudviklingen af vores løsninger
• Høj prioritering af sundhed og trivsel
• Arbejdstid på 37 timer/ugen
• Løn efter nærmere aftale

Kontakt

Vi udvikler fremtidens vertikale software, der påvirker kunderne og samfundet på en bæredygtig måde. Vi stræber altid efter at blive bedre: Vi er et dedikeret team af innovatører og problemløsere. Som en integreret del af vores kultur tager vi ansvar for vores bidrag til kunderne, hinanden og det samfund, vi lever i.

Læs mere: Om EG og se også vores flotte video, som viser hvordan vores software gør en forskel We are EG - YouTube