Till vår service desk på EG Retail & Wholesale söker vi erfaren supportkonsult som håller huvudet kallt när utmanande problem uppstår. Är det du?

EG Retail & Wholesale utvecklar IT-lösningar för handelskedjor, för användning på huvudkontor, i butiker och inom e-handel. För att fortsätta utveckla och erbjuda de mest framtidsinriktade lösningarna söker vi nu en supportkonsult till vår service desk i Ängelholm.

I supportteamet är vi totalt 45 personer, fördelade på flera kontor i Skandinavien. Tjänsten är placerad i Ängelholm, och viss resverksamhet kan förekomma. Du kommer att arbeta nära resten av organisationen i Danmark, Norge, Sverige, samt vårt utvecklingsteam i Polen och Indien.

Gör skillnad för våra användare – Bli en viktig del av vårt supportteam!

Som vår nya supportmedarbetare kommer du att arbeta med inkommande samtal och e-post från användare av alla delar av vår produktportfölj. Ordinarie arbetstid är 08–17, men eftersom EG arbetar när kunderna behöver oss kan planerat arbete utanför normal arbetstid förekomma.

Dina arbetsuppgifter kommer att omfatta:

• Användarsupport på vår egenutvecklade programvara via telefon och fjärrstyrning.
• Växla mellan att arbeta med 1:a och 2:a linjens ärenden i enlighet med våra Incident- och Problem Management-processer.
• Utföra konsultuppdrag utanför supportavtal.
• Bidra till nöjda kunder genom professionellt kundmottagande och kundservice.

Arbetet organiseras och styrs genom vårt ärendehanteringssystem. I rollen som supportkonsult är det du som driver hanteringen av incidenter och följer upp kundens ärenden vidare i EG-organisationen, med stöd av etablerade processer och rutiner i samarbete med kundteam och utveckling.

Vem är du?

Du är en person med god förståelse för IT och digitala lösningar, som trivs med att arbeta under visst tryck och behåller lugnet när du ställs inför utmanande problem. Om du dessutom har en naturlig förmåga att skapa goda relationer, kommunicerar väl både skriftligt och muntligt samt är resultatinriktad, då är du den person vi letar efter.

Därutöver ser vi gärna att du har följande egenskaper och utbildning

• Behärskar norska/svenska och engelska muntligt och skriftligt.
• Utbildning inom IT/Informatik på högskolenivå.
• Nyfiken på ny teknik och har en vilja att lära sig något nytt varje dag.
• Gärna erfarenhet av datasystem för detaljhandel eller logistik.
• Självständig, strukturerad och noggrann.
• Lösningsorienterad, både tekniskt och funktionellt.
• Kännedom om eller erfarenhet av ITIL.
• Kännedom och erfarenhet av EG lösningar som Trygg2000 är meriterande.
• Kännedom och erfarenhet IBM plattform (AS/400 – RPG) är en fördel.

Vi erbjuder:

• Grundlig utbildning samt möjlighet att vidareutvecklas genom olika kurser.
• Ett av de bästa specialistteamen med kunniga kollegor som gärna delar med sig av sin erfarenhet och bidrar till din kompetensutveckling.
• En varierad arbetsdag med utmanande uppgifter.
• Konkurrenskraftiga villkor.
• Möjlighet att arbeta upp till en dag per vecka hemifrån.
• En professionell men samtidigt informell miljö med närhet till våra kunder.

Intresserad?

Är du intresserad i att höra mer om tjänsten för du ansöker, är du välkommen till att ta kontakt med Klara Sjöö på klasj@eg.se eller på + 46 720 802 879. Sänd en skriftlig ansökan och CV via knappen innan 31.05.2025. Vi ser gärna att du sänder med kopior av betyg från relevanta högre utbildningar samt relevanta intyg och referanser. Vi utvärderar ansökningar löpande och rekryterar så snart vi hittar rätt kandidat, så skicka gärna in din ansökan så snart som möjligt. Alla förfrågningar behandlas konfidentiellt.

På EG utvecklar vi programvara åt våra kunder så att de kan fokusera på sin kärnverksamhet. Våra branschspecifika lösningar skapas av experter med djup insikt i sina respektive områden och drivs av EG:s styrka när det gäller stabilitet, innovation och säkerhet. Vi vill driva utvecklingen framåt genom att lösa stora utmaningar – från resursanvändning och effektivitet till hållbarhet.

Tillsammans skapar vi smart programvara som förenklar människors arbete – inte programvara som gör arbetet mer komplicerat.

Besök vår karriärsida för att möta några av dina framtida kollegor, lära känna vår kultur och se vår video "hur vi gör skillnad".

Läs mer om EG här.

#LI-Hybrid