Brænder du for at give dine kunder en god og professionel kundeservice, er du omstillingsparat og kan du sende et smil over telefonen?

Så er det måske lige dig vi står og mangler!

Til EG Digital Welfare søger vi en dygtig og struktureret supportkonsulent til at servicere vores kunder på uddannelsesvejlednings- og STU-området.

Du bliver en del af et dedikeret team med passion for vores produkter og kunder, der omfatter både offentlige og private virksomheder landet over.

Din rolle:
Som vores nye supportkonsulent, vil du løse mange forskellige problemstillinger af varierende sværhedsgrad for vores kunder. Vi får mange typer henvendelser, både via telefon, web og e-mail – og løser altid opgaverne professionelt og med et smil over telefonen. Det vigtigt for os, at vores kunder ved hvem vi er, og derfor giver vi plads til, at du er dig selv, og derigennem danner dine egne relationer til kunderne.

Du vil få en central rolle i at servicere vores brugere med både teknisk og funktionel support på vores IT-løsninger. I EG Digital Welfare er supporten afgørende for at skabe og fastholde høj kundetilfredshed. Vores brugere er sagsbehandlere, Sosu-hjælpere og assistenter, lærere, uddannelsesvejledere, IT-ansvarlige m.fl.

Derudover vil du beskæftige dig med følgende opgaver:

• Faglig og teknisk support på Uno Ung, Uno Brobygning og Uno STU – og på sigt også andre produkter.
• Håndtering og indberetning af systemfejl og opfølgning herpå.
• Samarbejde med udviklings- og produktteam i forbindelse med fejl, uhensigtsmæssigheder og videreudvikling.
• Vedligehold af interne procedurer og procesbeskrivelser for håndtering af supporthenvendelser.
• Vidensdeling med kollegaer om systemer og procedurer gennem en specialistrolle.
• Telefonisk og skriftlig kommunikation med vores brugere.

Hvem er du?
Det er en fordel, hvis du har erfaring indenfor uddannelsesvejledning eller STU-området og evt. kender vores produkter, men dette er ikke et krav. Det samme gør sig gældende vedrørende ITIL-begreber som Incident, Service Request og Major Incident.

Det er vigtigt for os at:

• Du er motiveret af at arbejde med produkt- og brugersupport, og ser det som din mission at hjælpe andre til succesoplevelser i hverdagen.
• Du har en god energi samt en åben og kommunikerende personlighed.
• Du synes det er sjovt at være problemløser og trives med en arbejdsdag, der er uforudsigelig.
• Det falder dig naturligt at sætte dig ind i brugerens situation og behov.
• Du ser altid mulighederne frem for begrænsningerne.
• Du kan bevare overblikket, når vi har ekstra travlt. Du skal derfor kunne prioritere dine opgaver mellem need-to-have og nice-to-have, og samtidig opretholde en hjælpsom og imødekommende kundeservice.
• Du skal være ansvarsbevidst og udadvendt, og så er det rigtig vigtigt, at du kan sende et smil over telefonen.
• Du er en erfaren IT-superbruger og har en naturlig interesse for IT.
• Du hurtigt kan sætte dig ind i en bred vifte af systemer, så du kan yde den bedste service over for vores kunder.
• Du har kendskab til Office-pakken, er opsøgende på viden og har lyst til at holde dig ajour med nye produktændringer.

Hvad kan du forvente af os?

• Et mangfoldigt team med forskellige baggrunde.
• En spændende og udfordrende hverdag i dialog med mange forskellige mennesker.
• Et professionelt miljø med en åben og uformel omgangstone.
• Et team med fokus på god og sjov humor, der lægger vægt på at have det godt sammen.
• Dygtige og engagerede kolleger, der ved, at de kun bliver bedre gennem samarbejde og aktiv videndeling.
• Gode muligheder for at udvikle dine faglige og personlige kompetencer og bidrage til videreudviklingen af vores løsninger.
• Høj prioritering af sundhed og trivsel.
• Arbejdstid på 37 timer/ugen mandag til fredag fra 08:00-16:00.
• Løn efter nærmere aftale.

Vi glæder os til at høre fra dig!
Er du interesseret i at høre mere inden du søger, er du velkommen til at kontakte Manager Jesper Alstrup på telefon +45 5159 6756 eller på email jesal@eg.dk. Stillingen ønskes tiltrådt snarest muligt. Vi behandler ansøgningerne løbende og fortroligt, så send din ansøgning allerede i dag.

Hos EG udvikler vi software til vores kunder, så de kan fokusere på deres fag. Vores software er designet sammen med fagspecialister, bygget på EG's brancheekspertise, stabilitet, sikkerhed og innovation. Vi arbejder målrettet for at gøre vores kunder markedsledende ved at tage store udfordringer op som ressourceforbrug, effektivitet og bæredygtighed.

Bliv en del af EG, og vær med til at udvikle software, der arbejder for mennesker, ikke omvendt.

Besøg vores karriereside og mød nogle af dine kommende kollegaer, lær mere om vores kultur, og se videoen "Hvordan vi gør en forskel".

Læs mere om EG her.

#LI-hybrid