Location: Canada

Recruiter: Garima Maheshwari

Keyloop bridges the gap between dealers, manufacturers, technology suppliers and car buyers.

We empower car dealers and manufacturers to fully embrace digital transformation. How? By creating innovative technology that makes selling cars better for our customers, and buying and owning cars better for theirs.

We use cutting-edge technology to link our clients’ systems, departments and sites. We provide an open technology platform that’s shaping the industry for the future. We use data to help clients become more efficient, increase profitability and give more customers an amazing experience. Want to be part of it?

Titre du poste: Spécialiste du recouvrement - Canada

Spécialiste des recouvrements - bilingue français et anglais requis

Objectif du poste :

La fourniture d'un excellent service financier est essentielle à la réalisation des objectifs du Centre de services aux entreprises. Ce poste est placé sous la responsabilité du Credit Manager. Vous êtes responsable de la coordination des activités de recouvrement de bout en bout, conformément aux politiques et procédures de Keyloop. Vous appliquerez vos excellentes connaissances en la matière pour soutenir une série de comptes clients, en veillant à ce que nos partenaires commerciaux et nos clients reçoivent le meilleur soutien possible, afin de maximiser les flux de trésorerie de Keyloop.

Principales tâches et responsabilités :

• Vous êtes responsable du recouvrement des créances impayées.
• Vous contactez verbalement les clients de manière proactive et professionnelle tout en maintenant et en améliorant les relations.
• Vous contrôlez et gérez tous les comptes débiteurs en souffrance sur une base quotidienne.
• Vous examinez les données historiques des créances en souffrance.
• Prend des mesures pour encourager le paiement des dettes dans les délais impartis.
• Gère les questions et les demandes des clients.
• Distribue les relevés et les rappels selon le calendrier prévu.
• Met régulièrement à jour l'état des comptes et les efforts de recouvrement.
• Travaille en proche collaboration avec l'équipe de facturation pour aider à résoudre les litiges, les problèmes et les mises à jour de données des clients.
• Préparer et présenter des rapports sur les activités de recouvrement et les progrès réalisés.
• Rassemble les documents justificatifs si l'application de la loi est nécessaire.
• Soutenir et participer activement à l'amélioration continue des processus de recouvrement.
• Communiquer et collaborer de manière professionnelle avec les clients et les collaborateurs de Keyloop à tous les niveaux.
• Vous êtes en mesure de faire remonter les risques financiers potentiels à votre supérieur hiérarchique, en documentant les preuves nécessaires et en résolvant les problèmes en conséquence. Vous êtes responsable de la production de rapports précis conformément au calendrier de la MEC pour la direction. Veiller à ce que tous les processus soient conformes aux exigences SOX à tout moment.
• Tâches ad hoc.
• Respecter les valeurs de Keyloop dans ses comportements, ses communications et ses actions quotidiennes.

Compétences/Connaissances / Expérience et qualifications:

• Expérience d'au moins un an dans le domaine du recouvrement et/ou de l'OTC
• Expérience confirmée en tant que spécialiste du recouvrement ou dans un rôle similaire est un atout
• Excellente aptitude à la communication (écrite et orale)
• Expérience confirmée dans la négociation des paiements et le traitement des frais contestés
• Expérience dans le traitement de demandes complexes
• Excellent sens des affaires pour la résolution des problèmes
• Maîtrise de MS Word, Excel et Outlook, connaissance pratique de NetSuite et iController est un atout
• Capacité à gérer et à hiérarchiser la charge de travail
• Capacité à travailler de manière indépendante et à s'adapter à un environnement en évolution rapide Maîtrise de l'anglais et du français.

Purpose of the Role :

The provision of an excellent Finance service is critical to the achievement of the Business Service Centre. This role reports to the Credit Manager. Responsible for the coordination of the end-to-end collections activities in line with Keyloop policies and procedures you will apply your excellent subject matter knowledge to support a range of client accounts ensuring both our business partners and clients receive the best possible support to ultimately maximize cash flow for Keyloop.

Role & Responsibilities :

• Accountable for the collection of outstanding debts. Proactively verbally contacts clients in a professional manner while maintaining and improving relations.
• Controls & manages all outstanding accounts receivables on a daily basis.
• Investigates historical data for outstanding debts.
• Takes action to encourage timely debt payments. Manages clients' queries and requests.
• Distributes statements and reminders as scheduled. Regularly updates account status records and collection efforts.
• Works closely with the Billing team to help resolve customer disputes, issues, and data updates.
• Prepares and presents reports on collection activities and progress. Gathers supporting documents if legal enforcement is required.
• Supports and actively participates in the continual improvement of collection processes.
• Communicate and collaborate in a professional manner with customers and Keyloop associates at all levels.
• Will confidently escalate potential financial risk to your line manager, documenting required evidence and resolution accordingly.
• Responsible for producing accurate reports in line with MEC timetable for leadership. Ensuring all processes are compliant with SOX requirements at all times. Ad-hoc tasks.
• Lives by the Keyloop values in daily behaviours, communications, and actions.

Experience & Skills :

• Must be Bi lingual in French and English
• Proven track record as Collection Specialist or similar role
• Excellent communication skill (written and oral),
• Proven track record of negotiating payments and handling disputed charges,
• Experience in dealing with complex queries,
• Excellent business acumen for problem-solving,
• Competent in MS Word, Excel, and Outlook, Working knowledge of NetSuite and iController is advantageous,
• Ability to manage and prioritize workload
• Able to work independently and to adapt to a fast-changing environment

Why join us?

We’re on a journey to become market leaders in our space – and with that comes some incredible opportunities. Collaborate and learn from industry experts from all over the globe. Work with game-changing products and services. Get the training and support you need to try new things, adapt to quick changes and explore different paths. Join Keyloop and progress your career, your way.

An inclusive environment to thrive

We’re committed to fostering an inclusive work environment. One that respects all dimensions of diversity. We promote an inclusive culture within our business, and we celebrate different employees and lifestyles – not just on key days, but every day.

Be rewarded for your efforts

We believe people should be paid based on their performance so our pay and benefits reflect this and are designed to attract the very best talent. We encourage everyone in our organisation to explore opportunities which enable them to grow their career through investment in their development but equally by working in a culture which fosters support and unbridled collaboration.