Técnico de Suporte Nível 1
Onde você trabalhará: Em qualquer lugar do Brasil.
Brasil (Remoto)

Suporte Técnico na GoTo
Na GoTo, nossa equipe de Suporte Técnico é o primeiro ponto de contato para nossos clientes, ajudando-os a resolver problemas, configurar sistemas e aproveitar ao máximo nossas soluções de telefonia IP e software. Combinamos conhecimento técnico com excelente atendimento ao cliente para garantir que cada interação seja eficiente, empática e focada na solução.

Seu Dia a Dia
Como Técnico de Suporte – Nível 1, você será responsável por:
• Atendimento ao Cliente — Receber chamadas e responder e-mails de clientes com problemas em nossos produtos, oferecendo suporte claro, profissional e eficaz.
• Gestão de Chamados — Registrar todos os atendimentos no Salesforce, documentando problemas, ações e soluções.
• Solução de Problemas Técnicos — Diagnosticar e resolver questões de telefonia IP, software e rede, configurar aparelhos IP e oferecer suporte remoto quando necessário.
• Colaboração e Comunicação — Escalar casos complexos para níveis superiores, mantendo o cliente informado sobre atualizações, novos recursos e andamento da resolução.

O Que Procuramos
Como Técnico de Suporte – Nível 1, seu perfil incluirá:

• Formação técnica em Redes ou áreas relacionadas.
• Experiência comprovada em atendimento ao cliente, lidando com situações desafiadoras de forma profissional.
• Conhecimentos básicos de redes e do protocolo SIP.
• Comunicação verbal e escrita claras, com boa dicção.
• Habilidade de resolução de problemas, proatividade, responsabilidade e adaptabilidade.

O Que Oferecemos
Na GoTo, acreditamos em apoiar nossos colaboradores com uma ampla gama de benefícios pensados para sua vida — no trabalho e além dele. Aqui estão alguns dos benefícios e vantagens que você pode esperar:
• Benefícios de saúde abrangentes, seguro de vida e invalidez, e programas de apoio à fertilidade e formação de família.
• Folgas remuneradas generosas, feriados pagos, dias de voluntariado, dias trimestrais de autocuidado e dias sem reuniões.
• Reembolso de cursos e livros para apoiar seu aprendizado contínuo e crescimento profissional.
• Programa de Bem-Estar Thrive Global, Programa de Assistência ao Empregado (EAP) e Coaching de Bem-Estar individual.
• Programas para funcionários — incluindo Grupos de Recursos de Funcionários (ERGs), GoTo Gives e programa de doação com contrapartida.
• Plano de Previdência Privada para apoiar seu futuro.
• Reembolso de academia para incentivar seu bem-estar físico.
• Acesso a serviços de telemedicina para suporte conveniente à saúde.
• Programa de bônus por desempenho para reconhecer seu impacto e contribuições.
• Auxílio mensal para despesas de home office.