CONTEXTE

Fondé en 2003, Orisha est un éditeur européen de logiciels dédiés principalement aux entreprises du commerce, de l’immobilier, de la santé, de la construction et de l'agrifood.

Depuis sa création, Orisha guide les entreprises vers le succès en leur proposant des solutions spécifiques à leur métier et indispensables à leur activité. Orisha réalise plus de 300m€ de chiffre d’affaires et compte plus de 2300 collaborateurs.

Orisha Retail Shops, marque d’Orisha, est un éditeur de solutions SaaS dédiées aux commerces de proximité : restaurateurs, boulangers, buralistes, fleuristes, épiciers, commerces alimentaires, magasins de cycles, concessions moto, auto, etc. Elle décline 3 solutions : Bimedia, G8 et Devance.

Orisha Retail Shops accompagne également la croissance et la diversification des commerçants de proximité grâce à une offre de services dématérialisés. Orisha Retail Shops propose également des solutions de visibilité in-store pour les marques et annonceurs par le biais de son offre Adgency.

MISSIONS

Dans le cadre d’un remplacement pour congé maternité, vous rejoindrez le Pôle des Comptes Stratégiques, aux côtés de Marie Daviau, Responsable Activation Revenu des Services Digitaux.

Vous assurerez le support administratif des Conseillers Services Digitaux (CSD), notamment pour les services de transfert d’argent (Western Union, Ria, MoneyGram) et de cash in, en prenant en charge le traitement et le suivi des dossiers clients qu’ils vous transmettent :

1. Gestion administrative des dossiers de services

• Vérifier la complétude des dossiers clients transmis par les CSD ;
• Enregistrer les dossiers dans les outils internes et mettre à jour les tableaux de suivi ;
• Assurer le lien avec les équipes internes et les partenaires pour suivre l’état d’avancement des demandes ;
• Archiver les dossiers selon les procédures en vigueur ;
• Traiter les demandes d’activation ou de désactivation de services : gestion des emails clients, échanges avec les CSD, mise à jour des bandeaux en caisse.

2. Gérer l'envoie de la PLV (Publicité sur Lieu de vente) aux magasins concernés.

3. Mise à jour du catalogue des services digitaux : paramétrer les nouvelles offres ou les évolutions depuis la plateforme administrative.

4. Suivi des tickets : assurer le suivi des tickets GLPI (outil de gestion des demandes et incidents) pour garantir le bon fonctionnement des services et le traitement des demandes internes.