CONTEXTE

Fondé en 2003, Orisha est un éditeur européen de logiciels dédiés principalement aux entreprises du commerce, de l’immobilier, de la santé, de la construction et de l'agrifood.

Depuis sa création, Orisha guide les entreprises vers le succès en leur proposant des solutions spécifiques à leur métier et indispensables à leur activité. Orisha réalise plus de 300m€ de chiffre d’affaires et compte plus de 2300 collaborateurs.

Orisha Commerce, marque d’Orisha, est un éditeur de solutions SaaS fiables et “tout-en-un” pour les commerces de détail.

MISSIONS

Rattaché(e) au Pôle Installation & Formation et au sein de l'équipe de Nicolas (Responsable Support), vous mission suivante : donner au client toutes les clés d’usage de la solution.

Plus précisément, vous aurez les responsabilités suivantes :

• Réceptionner et traiter les demandes utilisateurs à distance.
• Diagnostiquer, identifier et résoudre les incidents logiciels.
• Assurer le suivi des dossiers en relançant les équipes si nécessaire pour garantir une prise en charge rapide.
• Analyser les incidents récurrents et proposer des solutions préventives.