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Call Center Agent

Paysafe

Paysafe

Customer Service
Posted on Friday, June 28, 2024

Acerca de Paysafe

Paysafe (“Paysafe”) (NYSE: PSFE) (PSFE.WS) es una plataforma de pagos líder con una amplia trayectoria de servicio a comerciantes y consumidores en los sectores del entretenimiento global. Su objetivo principal es permitir que las empresas y los consumidores se conecten y realicen transacciones sin problemas a través de capacidades líderes en la industria en procesamiento de pagos, billetera digital y soluciones de efectivo en línea. Con más de 20 años de experiencia en pagos en línea, un volumen de transacciones anualizado de más de $130 mil millones en 2022 y aproximadamente 3300 empleados ubicados en más de 12 países, Paysafe conecta a empresas y consumidores a través de 100 tipos de pago en más de 40 monedas en todo el mundo. Entregadas a través de una plataforma integrada, las soluciones Paysafe están orientadas a transacciones iniciadas desde dispositivos móviles, análisis en tiempo real y la convergencia entre pagos tradicionales y en línea. Más información está disponible en www.paysafe.com.

Para acelerar nuestro crecimiento, nos encontramos en la búsqueda de un(a) CX Agent – Contact Center.

MISIÓN:

Contribuir con el éxito del Equipo de Customer Experience a partir de gestionar adecuada y permanentemente el contacto telefónico con nuestros clientes, brindando un trato cálido, cortés y empático, que favorezca alcanzar su completa satisfacción.

Garantizar que todas las interacciones se desarrollen de acuerdo con las políticas y procedimientos internos vigentes de la organización.

RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES DEL CARGO OFRECIDO:

- Gestionar el contacto telefónico con nuestros clientes.

- Derivar oportunamente los casos reportados por el cliente.

- Tipificar adecuadamente los motivos de contacto de los clientes.

- Reportar incidencias o casos críticos para su oportuna gestión.

REQUISITOS:

- Estudios técnicos o universitarios concluidos: Administración, Economía, Contabilidad y/o afines.

-Manejo de software de Contact Center (Zendesk, Genesys, Five9, otros).

-Manejo de MS Office (básico) y manejo del Sistema Operativo Windows.

-02 años (mínimo) en Contact Center (excluyente).

¿Por qué deberías trabajar para nosotros?

  • Una promesa para nosotros de vivir los valores: Pioneros, Valientes, Abiertos y Centrados. Nuestros cuatro valores están en el centro de todo lo que hacemos e inspiran la forma en que trabajamos juntos.
  • Una comunidad global de pioneros que quieren impactar la industria de pagos en todo el mundo.
  • ¡Un ambiente de trabajo internacional, diverso e inclusivo que incorpora a personas como tú!
  • Modelo de trabajo híbrido que combina trabajo remoto y jornadas de oficina dentro de Lima.
  • Muchas iniciativas, como veladas de bienestar y días sin reuniones internas para centrarse en lo que es importante para usted.
  • Paysafe Days para celebrar juntos los logros durante un evento festivo global.
  • Una tarea voluntaria de un día para apoyar una causa que le interese en su comunidad.
  • Oportunidades de desarrollo y carrera internacional si está preparado y abierto para ello.

Igualdad de Oportunidades en el Empleo

Paysafe brinda igualdad de oportunidades de empleo a todos los empleados y solicitantes de empleo, y prohíbe la discriminación de cualquier tipo con respecto a la etnia, religión, edad, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género o cualquier otra característica protegida. Esta política se aplica a todos los términos y condiciones de contratación y empleo. Si necesita algún ajuste razonable, háganoslo saber. Estaremos encantados de ayudarle y esperamos tener noticias suyas.